Πολιτική Υπαναχώρησης και Ακύρωσης
Ψηφιακά προϊόντα και διαδικτυακές εφαρμογές — financialserviceszakynthos.com και /apps/
NOM-SHOP-02 · Έκδοση 2.6 · Τελευταία ενημέρωση: 18/10/2026
1. Ποιον αφορά και τι καλύπτει
Η παρούσα πολιτική ισχύει για κάθε αγορά ή εγγραφή που πραγματοποιεί καταναλωτής μέσω του ιστότοπου financialserviceszakynthos.com και των εφαρμογών της FINANCIAL SERVICES Ο.Ε. («Εταιρεία») που λειτουργούν κάτω από τη διεύθυνση /apps/, και συγκεκριμένα για:
Διαδικτυακές εφαρμογές: ενδεικτικά FSZ ΓΕΜΗ, FSZ ΚΗΜΔΗΣ και FSZ Διαύγεια, καθώς και κάθε άλλη εφαρμογή που προστίθεται στο /apps/, σε οποιοδήποτε Πακέτο και με οποιονδήποτε τρόπο χρέωσης (συνδρομή ή εφάπαξ πληρωμή). Οι εφαρμογές αυτές είναι ψηφιακές υπηρεσίες.
Καταναλωτής είναι το φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για σκοπούς ξένους προς την εμπορική, επιχειρηματική ή επαγγελματική του δραστηριότητα. Πωλήσεις προς καταναλωτές πραγματοποιούνται μόνο σε κατοίκους Ελλάδας, σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους Πώλησης.
Στις πωλήσεις προς επιχειρήσεις και επαγγελματίες δεν υφίσταται εκ του νόμου δικαίωμα υπαναχώρησης· ισχύουν οι Γενικοί Όροι Πώλησης και οι Όροι Συνδρομής. Η πολιτική δεν καλύπτει τις λογιστικές και φοροτεχνικές υπηρεσίες του γραφείου, που παρέχονται με χωριστή σύμβαση.
2. Σύνοψη ανά προϊόν
Προϊόν Δικαίωμα υπαναχώρησης Πότε χάνεται ή περιορίζεται Τι οφείλει ο καταναλωτής Διαδικτυακή εφαρμογή — συνδρομή 14 ημέρες από τη σύναψη της σύμβασης Δεν χάνεται κατά τη διάρκεια των 14 ημερών, επειδή η συνεχής υπηρεσία δεν έχει εκτελεστεί πλήρως (ενότητα 5) Αναλογικό ποσό για το διάστημα που παρασχέθηκε η υπηρεσία, μόνο αν ζήτησε ρητά να ξεκινήσει πριν τη λήξη της προθεσμίας Διαδικτυακή εφαρμογή — εφάπαξ πρόσβαση ή πακέτο 14 ημέρες από τη σύναψη της σύμβασης Μετά την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας, εφόσον υπήρξε ρητή συναίνεση και αναγνώριση της απώλειας (ενότητα 5.4) Αναλογικό ποσό για το διάστημα που παρασχέθηκε η υπηρεσία, με την ίδια προϋπόθεση Δωρεάν Πακέτο Δεν καταβάλλεται τίμημα — Τίποτα. Ο λογαριασμός μπορεί να διαγραφεί οποτεδήποτε Πώληση σε επιχείρηση Δεν εφαρμόζεται — Ισχύουν οι Όροι Συνδρομής 3. Η προθεσμία των 14 ημερών
Ο καταναλωτής δικαιούται να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, χωρίς να αναφέρει λόγο και χωρίς καμία επιβάρυνση πέραν όσων προβλέπονται ρητά στην παρούσα πολιτική και στον νόμο.
Έναρξη. Η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα σύναψης της σύμβασης, δηλαδή από την επιβεβαίωση της επιτυχούς πληρωμής. Δεν εξαρτάται από το πότε ο καταναλωτής θα χρησιμοποιήσει την εφαρμογή.
Τήρηση. Η προθεσμία τηρείται αν η δήλωση υπαναχώρησης αποσταλεί, ή αν χρησιμοποιηθεί η ηλεκτρονική λειτουργία υπαναχώρησης, πριν από τη λήξη της.
Δεν απαιτείται αιτιολογία. Η Εταιρεία δεν ζητά και δεν ελέγχει τον λόγο υπαναχώρησης.
4. Διαδικτυακές εφαρμογές (ψηφιακές υπηρεσίες)
4.1 Γενικός κανόνας
Οι διαδικτυακές εφαρμογές παρέχονται ως ψηφιακή υπηρεσία και όχι ως αρχείο προς λήψη. Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από τη σύναψη της σύμβασης, με τους όρους της παρούσας ενότητας.
4.2 Έναρξη της υπηρεσίας εντός της προθεσμίας
Η Εταιρεία ξεκινά την παροχή της εφαρμογής πριν τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης μόνο αν ο καταναλωτής το ζητήσει ρητά, με ξεχωριστή επιλογή (checkbox), μη προεπιλεγμένη, πριν την πληρωμή:
«Ζητώ ρητά να ξεκινήσει η παροχή της εφαρμογής αμέσως, πριν τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης των 14 ημερών. Κατανοώ ότι, αν υπαναχωρήσω, θα οφείλω ποσό ανάλογο με την υπηρεσία που μου έχει παρασχεθεί μέχρι τη στιγμή που θα ενημερώσω την Εταιρεία για την υπαναχώρηση.»
Αν ο καταναλωτής δεν υποβάλει το αίτημα αυτό, δεν οφείλει κανένα ποσό για τυχόν χρήση της υπηρεσίας κατά την περίοδο υπαναχώρησης.
4.3 Υπαναχώρηση μετά την έναρξη της υπηρεσίας
Αν ο καταναλωτής υπαναχωρήσει αφού έχει ζητήσει ρητά την έναρξη της υπηρεσίας, οφείλει στην Εταιρεία ποσό ανάλογο με όσα παρασχέθηκαν μέχρι τη στιγμή που την ενημέρωσε για την υπαναχώρηση, σε σύγκριση με το σύνολο της σύμβασης. Το ποσό υπολογίζεται στη βάση του συνολικού τιμήματος που συμφωνήθηκε. Αν το συνολικό τίμημα είναι υπερβολικό, το ποσό υπολογίζεται στη βάση της αγοραίας αξίας όσων παρασχέθηκαν.
Ενδεικτικό παράδειγμα (δεν αποτελεί τιμή προϊόντος): μηνιαία συνδρομή 10 €, περίοδος 30 ημερών· ο καταναλωτής υπαναχωρεί την 6η ημέρα. Οφείλει 10 € × 6/30 = 2 € και επιστρέφονται 8 €.
Τρόπος υπολογισμού. Αναλογικό ποσό = τίμημα της περιόδου χρέωσης × (ημερολογιακές ημέρες από την έναρξη της υπηρεσίας έως τη στιγμή υποβολής της δήλωσης υπαναχώρησης) ÷ (ημέρες της περιόδου χρέωσης). Κάθε ημέρα που έχει ξεκινήσει μετράται ως ολόκληρη. Το αποτέλεσμα στρογγυλοποιείται στο πλησιέστερο λεπτό του ευρώ και δεν υπερβαίνει ποτέ το τίμημα που έχει καταβληθεί. Στο KIMDIS το τίμημα είναι το συνολικό ποσό για όλες τις θέσεις φορέα.
4.4 Υπηρεσία που έχει εκτελεστεί πλήρως
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν υφίσταται μετά την πλήρη εκτέλεση υπηρεσίας, εφόσον η εκτέλεση άρχισε με τη ρητή προηγούμενη συναίνεση του καταναλωτή και με αναγνώριση ότι θα απολέσει το δικαίωμα υπαναχώρησης μόλις η σύμβαση εκτελεστεί πλήρως από την Εταιρεία. Μια συνεχιζόμενη συνδρομή δεν θεωρείται πλήρως εκτελεσμένη κατά τη διάρκεια των 14 ημερών· σε αυτήν εφαρμόζεται η ενότητα 4.3.
4.5 Δωρεάν Πακέτο και δοκιμαστική χρήση
Για το δωρεάν Πακέτο δεν καταβάλλεται τίμημα και δεν χρειάζεται υπαναχώρηση· ο καταναλωτής μπορεί να διαγράψει τον λογαριασμό του οποτεδήποτε. Αν μετά από δωρεάν χρήση ή δοκιμή χωρίς κάρτα ο καταναλωτής αγοράσει επί πληρωμή Πακέτο, η προθεσμία των 14 ημερών αρχίζει από τη σύναψη της επί πληρωμή σύμβασης. Δοκιμαστική περίοδος: προσφέρεται δοκιμή επτά (7) ημερών στο Πακέτο PREMIUM, χωρίς κάρτα (νέες εγγραφές) και με κάρτα, όπως ορίζουν οι Όροι Συνδρομής. Η δοκιμή χωρίς κάρτα δεν είναι επί πληρωμή σύμβαση και δεν απαιτεί υπαναχώρηση. Στη δοκιμή με κάρτα η επί πληρωμή σύμβαση συνάπτεται με την εγγραφή και η προθεσμία των 14 ημερών αρχίζει από αυτήν, άρα περιλαμβάνει και τις επτά (7) ημέρες της δοκιμής· οι ημέρες της δοκιμής δεν χρεώνονται και δεν υπολογίζονται στο αναλογικό ποσό. Ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει πριν την πρώτη χρέωση χωρίς καμία επιβάρυνση.
4.6 Αναβάθμιση ή αλλαγή Πακέτου
Η αναβάθμιση σε ανώτερο Πακέτο θεωρείται νέα σύμβαση ως προς τη διαφορά τιμήματος και παρέχει νέα προθεσμία υπαναχώρησης 14 ημερών ως προς αυτήν. Με την υπαναχώρηση ο λογαριασμός επανέρχεται στο προηγούμενο Πακέτο.
5. Ακύρωση συνδρομής
Η ακύρωση συνδρομής είναι διαφορετική από την υπαναχώρηση. Ο συνδρομητής μπορεί να ακυρώσει τη συνδρομή του οποτεδήποτε, χωρίς ποινή:
από την ενότητα «Συνδρομή» στην πλαϊνή μπάρα ή από τις Ρυθμίσεις του λογαριασμού ή με email στο financialserviceszth@gmail.com·
η ακύρωση ισχύει από το τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης και η υπηρεσία παραμένει διαθέσιμη μέχρι τότε·
δεν επιστρέφεται το τίμημα της περιόδου που έχει ήδη ξεκινήσει, εκτός αν συντρέχει υπαναχώρηση εντός της προθεσμίας ή έλλειψη συμμόρφωσης·
οι αυτόματες ανανεώσεις συνεχίζουν την ίδια σύμβαση και δεν παρέχουν νέο δικαίωμα υπαναχώρησης· η Εταιρεία ενημερώνει με email επτά (7) ημέρες πριν από κάθε ανανέωση.
Οι ειδικότεροι όροι τιμών, κύκλου χρέωσης και ανανέωσης ορίζονται στους Όρους Συνδρομής.
6. Πώς ασκείται η υπαναχώρηση
6.1 Ηλεκτρονική λειτουργία υπαναχώρησης
Στον ιστότοπο και στις εφαρμογές διατίθεται ηλεκτρονική λειτουργία με την ένδειξη «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση», ευδιάκριτη και εύκολα προσβάσιμη στο υποσέλιδο κάθε σελίδας του ιστότοπου και στην περιοχή λογαριασμού, η οποία είναι διαθέσιμη σε όλη τη διάρκεια της προθεσμίας υπαναχώρησης. Η χρήση της δεν απαιτεί αιτιολογία και δεν έχει κόστος.
Βήμα 1. Ο καταναλωτής συμπληρώνει το ονοματεπώνυμό του, τα στοιχεία της σύμβασης (προϊόν και αριθμό ή ημερομηνία παραγγελίας) και το στοιχείο επικοινωνίας στο οποίο θα λάβει την επιβεβαίωση.
Βήμα 2. Υποβάλλει τη δήλωση με την ένδειξη «Επιβεβαίωση υπαναχώρησης».
Βήμα 3. Η Εταιρεία αποστέλλει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση βεβαίωση παραλαβής σε σταθερό μέσο (email), με το περιεχόμενο της δήλωσης και την ημερομηνία και ώρα υποβολής.
6.2 Άλλοι τρόποι
Με email στο financialserviceszth@gmail.com, με σαφή δήλωση της απόφασης υπαναχώρησης.
Με έγγραφο στη διεύθυνση FINANCIAL SERVICES Ο.Ε., Ι. Πλέσσα 10, 29100 Ζάκυνθος.
Με οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση της απόφασης υπαναχώρησης.
Η χρήση του υποδείγματος του Παραρτήματος Α δεν είναι υποχρεωτική. Για την τήρηση της προθεσμίας αρκεί η αποστολή της δήλωσης πριν από τη λήξη της.
7. Συνέπειες της υπαναχώρησης
Επιστροφή χρημάτων. Η Εταιρεία επιστρέφει κάθε ποσό που έλαβε, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα που ενημερώθηκε για την υπαναχώρηση, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής, χωρίς καμία επιβάρυνση. Για τις εφαρμογές, από το ποσό αφαιρείται το αναλογικό ποσό της ενότητας 5.3. Ο χρόνος εμφάνισης της επιστροφής στον λογαριασμό της κάρτας εξαρτάται από την τράπεζα του καταναλωτή.
Παραστατικό. Για την επιστροφή εκδίδεται το αντίστοιχο διορθωτικό φορολογικό παραστατικό.
Πρόσβαση. Με την υπαναχώρηση η συνδρομή ακυρώνεται αμέσως, η Εταιρεία απενεργοποιεί την πρόσβαση στην επί πληρωμή εφαρμογή και ο λογαριασμός επιστρέφει στο δωρεάν Πακέτο.
Δεδομένα. Ο καταναλωτής μπορεί να εξάγει τα δεδομένα του λογαριασμού για τριάντα (30) ημέρες μετά την υπαναχώρηση. Στη συνέχεια τα δεδομένα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου.
8. Ελαττωματικό ή μη συμμορφούμενο προϊόν
Η παρούσα πολιτική δεν θίγει τα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης της ψηφιακής υπηρεσίας (αποκατάσταση της συμμόρφωσης, ανάλογη μείωση του τιμήματος, λύση της σύμβασης). Τα δικαιώματα αυτά ασκούνται ανεξάρτητα από το δικαίωμα υπαναχώρησης και περιγράφονται στους Γενικούς Όρους Πώλησης.
9. Επικοινωνία και παράπονα
FINANCIAL SERVICES Ο.Ε., Ι. Πλέσσα 10, 29100 Ζάκυνθος · Α.Φ.Μ. 802029709, Δ.Ο.Υ. Ζακύνθου · Γ.Ε.ΜΗ. 168484324000 · financialserviceszth@gmail.com. Για παράπονα και εναλλακτική επίλυση διαφορών ισχύει η ενότητα 16 των Γενικών Όρων Πώλησης.
Παράρτημα Α — Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης
Συμπληρώστε και αποστείλετε το παρόν έντυπο μόνο εφόσον επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.
Προς: FINANCIAL SERVICES Ο.Ε., Ι. Πλέσσα 10, 29100 Ζάκυνθος, email: financialserviceszth@gmail.com
Με την παρούσα γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβασή μου για την παροχή της ακόλουθης διαδικτυακής εφαρμογής ή συνδρομής:
Προϊόν / εφαρμογή / Πακέτο: ........................................................
Αριθμός παραγγελίας: ..........................................................
Παραγγέλθηκε στις: ............................................................
Ονοματεπώνυμο καταναλωτή: ................................................
Διεύθυνση καταναλωτή: .......................................................
Email: ...........................................................................
Ημερομηνία: ....................................................................
Υπογραφή (μόνο εάν το έντυπο αποστέλλεται σε χαρτί): ................